网购家具陷阱多天猫卖家帕拉美娜旗舰店购买记

2015-01-12 12:57:11

　　浙江绍兴许女士在2014年双十一期间在天猫商城一家名为帕拉美娜旗舰店购买了一套沙发，一个酒柜、一个书柜、书桌等家具，总计付费八万多元，跟天猫卖家帕拉美娜旗舰店卖家谈好包送货、包安装。2015年1月31日中午送货入户，其中由于楼层关系餐桌台面、沙发、床2M*2M 床背、床1.8M*2M床背共五件需要吊装，吊装费4500元经沟通双方承担各一半吊装费用。包装由安装师傅在拆卸，过程中发子三把餐椅明显在受力部位断裂，书桌的椅子受力部位明显断裂，买家当时购买要求90公分直径的玄关台收货后发现是虽然台面90公分直径，蹬腿居然是100公分的宽度，无法放入玄关。当天安装师傅说跟卖家联系是修理还是退货，傍晚安装师傅说是元旦有事要节后安装，期间跟卖家联系均未得到回应，1月4日安装师傅上门安装剩余家具，发现酒柜、书柜、床、沙发等部分有磕碰痕迹、酒柜、书柜、书桌、茶几等抽屉不能完全合上，漆面不均、接缝明显，描金部分类似于小朋友画的一样，质量低劣。跟卖家沟通后卖家说这个属于美式风格比较粗狂，属于正常现象。这一说法如果是一般消费者可能还信以为真，查资料显示：美式家具和欧式家具在一些细节上的处理很不一样，虽然美式古典没有洛可可那么繁复和讲究，但是在细节处也要精心处理，比如挂画、配饰、灯具等，美式仿古风格在于其简单的造型以及明快的色调，最重要的是集实用、耐用为一体。比如，美式家具的油漆以单一色为主，更强调实用性。而欧式家具大多会加上金色或其他色彩的装饰条。美式古典家居风格要从整体氛围上来营造，而且以高贵的紫、深红等为背景，同时地毯等也要比较讲究。不过，美式家具很重视装饰。除了风铃草、麦束和瓮形装饰，还有一些象征其国家精神的图案，如鹰形图案等。它们常用镶嵌手法装饰，并饰以油漆或者浅浮雕。因为风格相对简洁，细节处理便显得尤为重要。高档家具往往选择部位良好的木质以增加质感和价值。美式家具一般采用胡桃木和核桃木. 为了凸出木质本身的特点，它的贴面采用复杂的薄片处理，使纹理本身成为一种装饰，可以在不同角度下产生不同的光感。这使美式家具比金光闪耀的意大利式家具来得耐看。卖家的说法实为忽悠，解释显然过于牵强。

　　1月6日，安装师傅联系买家说过来维修家具，买家觉得很突然，当买家提出要退货时。卖家一位工作人员联系买家希望解决这一问题，不要退货，肯定让客户满意，说这一批次并非他们工厂自己生产，是由老板的弟弟的工厂生产所以质量上才产生的问题，沟通中卖家提家具维修后再发两把新椅子过来作为补偿，同时可以在不退货的前提下把原先尺寸不合适的玄关柜款退回，希望退回的货物可以联系物流过来打包退回，另外提出给予20000元现金补偿，沟通中买家提出30000的现金补偿，几次沟通后，工作人员恳请买家在物流公司电话回访时一定要说是物流原因才要求退货，因为这样的情况卖家可以找物流索赔。1月9日，工作人员以自己已经离职为由，让买家联系客服解决。联系客服后态度开始恶劣，卖家提出现金补偿是不可能的事情，要退货可以，来回运费客户承担，并说明该笔订单的家具没有问题老板是软蛋，才会赔客户钱。1月9日下午买家联系天猫客服投诉，得知该笔交易已经在7日交易成功，如果质量问题可以申请维权，要申请售后。买家仔细回想这个过程中卖家其实是一种陷阱，一工作人员出面协调沟通博取时间差异，如果在1月7日前买家申请退款必将不能交易成功买家支付货物的款项不能得到确认，买家利益受到损害。

　　后据查了解，深圳市帕拉美娜家具有限公司，法定代表人登记人为喻爱国，联系卖家的手机号码登记姓名也为喻爱国，老板冒充工作人员协商售后可谓用心良苦，消费陷阱多多，更需要消费者搽亮眼睛，同时也需要更多的商家具备从业道德和社会公德，网购虽被人认为是一次买卖，但要做大做强还需有本分之心，公德之心，同时作为天猫销售平台更需要做好交易的监管，给消费者和优质商家提供更好的交易平台，让更多的人有社会信任感。