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顾一娴:“换位体验”找症结 即知即改得民心

2014-06-16 18:19:00

  “要不是亲身体验,真不知道办个证这么累!”一个月前,四川省德阳市中江县人社局局长张继华替一名群众代办退休证,在人社局服务大厅,他跑了11个窗口,用了6个多小时才办好。如今,群众到人社局办理手续,时间不会超过一个小时。(人民日报6月16日《四川中江县:服务查盲点 整改解难点》)

  党员干部对待工作、解决问题要将心比心、换位思考,这是我党长期以来形成的优良传统。然而,大多数情况下,都只在一味强调看材料、听汇报、念稿子、发文件,让党员干部对于群众的冷暖疾苦在喜怒哀乐多少有些“想当然”,让我们的干部距离群众越来越远,干群关系的鸿沟越来越深。常言道,百闻不如一见。唯有眼睛盯着人民群众疾苦,走进群众身边现场调研,对群众反映的问题的认识才会更加具体、更加深刻,对工作的部署才会更有针对性,更具可操作性。

  众所周知,群众“办事难”情况在现实中屡有发生,明明是一件简单的小事,在个别部门、个别窗口却变得十分繁锁,把群众搞得云里雾里,晕头转向。“办事难”,已然成为了群众的“心结”。这不仅损害了政府部门的形象和公信力,严重影响干群、党群关系,还严重影响了群众的正常生产生活,受到群众的反感和诟病。那么,怎样来解决群众“办事难”问题,让党员干部能够更加便捷、优质、高效的服务于民呢?常言道,对症下药,才能药到病除。笔者认为,“换位体验”,不失为一个解决问题的办法,让党员干部亲身体验基层群众办事流程,进而找准“办事难”的症结所在,从而反思自身的服务态度,做到即知即改。

  “换位体验”,即党员干部与群众换位,当一回办事群众。通过“我当群众”体会群众日常办事的感受,通过“他人为我服务”思考“我如何为群众服务”,让广大党员干部在“将心比心”中将办事难的体悟,转化为提升自己服务水平的思想动力。在第二批群众路线教育实践活动中,四川中江县要求机关干部“换位体验,当一回服务对象”,亲身体验“办事难”,排查服务群众工作中存在的问题和盲点,并据此来制定整改措施,简化行政审批项目,让服务窗口的办事效率普遍得到提高,赢得了群众的信任与满意。比如:县城管执法大队大队长刘文同在夜市体验摆地摊,了解到摊贩的困难和艰辛,就建议对小商贩开放一定区域进行管理,不要一味地驱赶和处罚。县卫生局局长赖晓东在体验中发现医院新农合报销手续繁琐,便协调医院开展医疗报销一站式服务,将城镇居民医疗保险、新农合、小额人身意外保险实行专门窗口统一办理,并即时支付补偿和赔付。

  “近水知鱼性,近山识鸟音”。只有对群众冷暖多一点亲身体会,对基层生活多一份真情实感,党员干部才能更好为群众服好务,从而赢得群众衷心拥护。当前,党中央要求全党全面深入贯彻群众路线,问计于民,问需于民。广大党员干部务必要眼睛向下、沉下身子、深入群众、贴近群众,“换位体验”群众办事的诸般不易,找准“四风”方面的突出问题,将心比心制定整改措施,从而推动教育实践活动深入开展。(顾一娴/文)