将误收费用送到患者家中

　　工作人员将误收费用送到老人手中。 (州第二人民医院 提供)

　　“现在医院的诚信服务质量越来越好了，让群众越来越放心了。”今年七十多岁的傣族老人沙波叶哏过用一口不太流利的汉语说出了心里的感受。

　　一月初，家住芒市风平镇的傣族老人沙波叶哏过到州第二人民医院骨科住院就诊，治愈出院后按照医生开出的药品清单到药房取药。由于当天药房取药的患者比较多，工作人员业务繁忙，值班护士误把药单上某种药品“24片”记为“24盒”的费用。不知情的老人付款取药后便离开了医院。

　　一周后，该院护士长在核对药物清单和账目时发现记账错误，多收取患者七百多元费用。护士长立刻将情况反映给院领导，经核实，多收取的费用出自沙波叶哏过。院领导对此事十分重视，马上组织骨科工作人员召开会议，决定由骨科主任陈应东带领工作人员将误收的765.33元人民币送到老人家中。

　　第二天一早，该院骨科部分工作人员带着真诚的歉意和误收的费用来到沙波叶哏过老人家中，送还了多收取的费用，得知情况后老人十分惊讶，对医院的诚信服务大加赞赏。陈应东告诉记者：“在当前医患关系十分紧张的情况下，能得到患者的宽容和理解感到十分的欣慰，在今后的工作中，医院将会进一步提高服务水平，加强对工作人员日常工作的管理力度，杜绝类似情况发生。”