品质+服务 铸就长城润滑油电子商务成功之路

《2014年上半年度机油电商数据》近期出炉，报告显示，2014年上半年润滑油三大品牌“长城”、“壳牌”和“嘉实多”傲视群雄，占据天猫商城最畅销排行榜的前三位置，其中，“长城”以不凡销量拔得头筹，成功夺取桂冠。

润滑油作为传统行业，触电电子商务并不容易，缺乏专业型的人才和巨大的物力财力支撑，很多企业都望而却步。随着互联网的发展，电子商务是必然趋势，长城润滑油成功试水电子商务，从公司长远发展战略来说，把握住了时代的脉搏，具有一定的前瞻性。

作为国内最大的电商企业，天猫商城是众多寡头都想入驻的电商平台，长城润滑油于2010年正式进驻天猫商城以来，4年多的时间里，天猫旗舰店从起步到完善，不断审时度势，推陈出新，销量逐渐递增。在机油猫公布的2014年上半年天猫旗舰店畅销产品数据中，长城润滑油凭借“捷豹王 SJ10W-40 摩托车机油 1L” 销量近6000件轻松夺得 “最畅销单件产品”称号，而在消费者对天猫旗舰店的打分环节中，长城润滑油也是位居行业前列，无论是产品描述相符程度，还是商家服务态度或发货速度，均维持较高的分数水平，这说明消费者对长城润滑油的品质和服务还是非常认可的，长城润滑油天猫旗舰店的苦心耕耘收到了成效。

长城润滑油在天猫商城取得的成功绝非偶然，随着电商平台的开放，消费者的选择也越来越多，这就对企业提出了新的要求：如何更好的满足消费者的润滑需求，这是所有长城润滑油员工共同关心的问题。面对横亘在眼前的问题，长城润滑油苦练内功，从品质、服务和品牌建设各方面狠下功夫，取得了长远进步。

品质为先，将航天科技纳入民用

商品首当其冲的是品质，这也是消费者最看重的地方。作为中国航天事业的合作伙伴，长城润滑油在多年的发展过程中始终将产品质量放在首位，所生产的21大类润滑产品的2000多个润滑油脂品种除满足国家标准外，还达到国际标准组织(ISO)、美国石油学会(API)等特殊规格标准的要求。长城润滑油不仅为神舟系列载人飞船，“嫦娥一号”探月卫星的成功升空提供了润滑保障，还将航天科技广泛应用于汽车、机械、冶金、矿采、石油化工电子等领域，造福民生。

近年来，长城润滑油相继推出了适合我国路况的“金吉星”汽机油和“尊龙”柴机油系列产品，有效解决了我国道路状况和车辆状况中存在的润滑问题，将航天科技民用化。其中，“金吉星”汽机油在天猫旗舰店的销量更屡创新高。不仅如此，长城润滑油还为国内主流车企供油，占据了65%的市场份额，在OEM领域为自主润滑油品牌竖起了大旗。

服务升级，线上线下服务并举

润滑油不同于其他商品，服务是行业内公认的难题，自入驻天猫后，长城润滑油开始与天猫尝试O2O合作方式，消费者在网上下单之后，网店会给消费者一个销售条码，消费者直接去长城润滑油汽车养护中心兑换润滑油等汽车养护产品即可，这不仅节省了物流的配送，还可以给长城润滑油的线下店带来实际的消费，让消费者有很好的服务体验。

2014年，长城润滑油又对服务进行全面升级，在业内首创“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的一站式服务标准，线上倾听客户诉求，线下拿出解决方案。线上以五大技术销售服务中心为依托和支持，为消费者提供免费、开放式、无门槛、24小时无间断的与润滑油相关的问题及技术咨询。线下，以五大生产基地为中心，辐射消费者所在区域，利用五大销售中心集技术、销售与服务为一体的优势，为消费者提供不定期的润滑知识与服务推广。

整合资源，精心打造国际化品牌

为了更好的应对市场挑战，7月1日，中国石化润滑油有限公司在北京挂牌，公司将成为中国石化润滑油生产、销售、研发和管理的责任主体，负责中国石化润滑油业务国内及海外的投资和经营，并对其下属企业进行专业化管理。新公司的成立使得长城润滑油拥有了更多的自主权，利用中石化的强大资源和自身发展经验更好的规划经营方针，应对各项挑战。

中国石化润滑油有限公司运营后，产销研一体化的管理模式，将有利于长城润滑油找到一条符合市场规律和行业特点的发展道路，通过焕发体制机制的活力，将为广大客户提供更好的产品和服务，进一步增强中国石化润滑油业务的国际竞争力。

在国内开花的同时，长城润滑油的海外市场也捷报频传。近几年，中国石化长城润滑油海外业务发展迅速，在中东、美洲、澳洲、非洲及东南亚等国家和地区设立了代表处，产品和服务覆盖全球50多个国家和地区，年增长率超过50%。在润滑油消费品特性日益增强的趋势下，用户体验将会越来越重要。卓越的用户体验不仅来自于产品质量，还包括售后的配套服务。长城润滑油通过多方面举措完善自我，线上线下国内国际齐发，为中国润滑业不断注入正能量，彰显其国际品牌风范。