你的声音我们倾听——平安产险求吐槽

　　临近3.15，保险行业服务质量也再次成为消费者关注的焦点。近期，为更好地接受消费者监督，不断提高客户服务质量，提升用户体验，平安产险策划 “你的声音我们倾听——平安产险求吐槽”活动，通过好车主app、微信、官网、柜面、电话多渠道搜集倾听客户意见，承诺2小时内响应，48小时内回复，并在活动结束后，组织十佳建议评选，对优质建议提出者给予奖励。

　　据悉，平安产险此次推出的有奖吐槽活动是针对平安产险的既有客户发起的一次有奖征集服务投诉意见和改进建议的活动。平安产险开通线上线下多个通道收集客户声音，用户可在3月13日至15日期间，通过好车主app、微信、官网、柜面、电话等多个吐槽渠道对平安产险各项服务进行吐槽，客户吐槽的同时可以提出改进建议。活动结束后，平安产险将组织十佳建议评选，评选出最具建设性的10条服务改进建议，获奖者将分别获得感谢大礼一份。同时，平安产险郑重承诺，对于客户的投诉/咨询内容，平安产险将在2小时内做出响应，48小时内给予答复，不让每一条投诉意见落空。

　　对此，有业内人士认为，“保险企业敢于主动求吐槽，一方面是保险公司对自身产品、服务质量过硬的一种自信表现，另一方面也是保险企业面对消费者投诉心态的积极转变。以往，保险公司视投诉为洪水猛兽，唯恐避之不及。现在能够主动征集投诉，倾听消费者心声，这表明了保险公司在经营理念方面正在转变心态，勇于接受消费者监督，并将征集投诉当做提升日后服务质量的一种有效途径，是保险企业追求极致服务不断进取精神的体现，这是整个保险行业的一大进步，未来或会成为行业的新风尚，有利于促进行业生态的良性发展。”

　　据平安产险相关负责人介绍，有奖吐槽这一活动形式可以在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁，此次活动不仅在315期间推行，315过后公司也将持续推行下去，使之成为常态化的活动。一直以来，平安产险以将客户体验作为经营的出发点和落脚点，致力提升客户服务质量，不断提升服务水平，努力打造出最优体验的客户首选品牌。(粤平)