化解“办事难”从强化为民服务意识着手

　　“您好!请问需要办理什么业务?”灵活就业人员李志勇一到广西扶绥县社保业务大厅，就有工作人员迎上来，不但帮忙取号，还提醒各种注意事项。在教育实践活动中，广西扶绥县下力气解决群众办事难问题。扶绥县明确规定，群众来办事，接待服务要做到“送一个微笑”“说一声您好”“让一把椅子”“送一杯热水”“给一个答复”，受理服务要做到“零违纪”“零推诿”“零差错”“零延期”“零投诉”，让群众办事“一趟清、无怨言、满意归”。(人民网8月25日讯)

　　长期以来，“办事难”始终为公众所诟病，审批“马拉松”、签字盖章 “跑断腿”……这些俨然成民众的寻常遭遇。化解“办事难”沉疴，无疑要找准病根。毋庸置疑，群众“办事难”，无疑跟公共服务前端的多重积弊紧密相关，比如说，民众办事时，时常遭遇“门难进”、“脸难看”、“踢皮球”，遭遇个别干部“慵懒散”，不耐心说明流程;还有些事务办理，程序繁冗、效率低下……这些都是办事难的具体体现。

　　近年来，各地在整治“办事难”上下了不少功夫，尤其是自群众路线教育实践活动开展以来，各地更是下大力气化解“办事难”，比如开展专项整治活动、开展明察暗访、推行电子政务、推行“一站式审批”、“一条龙服务”……这些措施确实对破解“办事难”有一定成效，但却没有祛除病根。我们应当清楚，“办事难”的最直接的原因，是在于具体的办事人员素质不高、缺乏责任心、服务意识差。

　　因此，笔者认为，破解“办事难”这个老大难问题，首先要解决的是党员干部服务群众的态度问题，要着力提升党员干部的服务意识，使他们树立正确的权力观念和为人民服务的观念，从而提高为民办事的执行力。一方面，要“在其位谋其政”，广大党员干部首先要明确自己的岗位职责，认真、热情的做好每一项工作，作为人民的公仆，就应时刻把群众的冷暖放在心上，了解群众需求，注意群众情绪，想群众之所想，急群众之所急，以饱满热情的精神面貌去为人民服务。另一方面，要树立重视细节的工作理念，"古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细"，细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。群众工作无小事，广大党员干部必须高度度重视为民服务过程中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。无论从事哪项工作，都要恪尽职守，要培养精益求精的工作习惯。(文/顾一娴)