豫闻天下：天伦物业粗暴服务 业主权益如何保障

　　物业和业主的关系好比“婆媳”，既密不可分，又难免磕磕绊绊；选物业也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在我们自己手里。运气好的遇上认真负责的物业，素质高的邻居，那么小区自然是一派祥和，不然，这日子有得倒霉喽。

　　2月25日中午，我们接到热线电话，称天伦水晶城的物业保安与业主发生了冲突，记者随即赶往现场。这位业主给记者提供了一段自己手机拍摄的视频。

　　原来啊，当天中午，杨女士和爱人准备到地下停车场停车时，发现自己位于C区的私家车位被一辆豫A牌照的本田轿车占用了，但这辆车自己的停车位却空着。杨女士很是生气，因为几个月前同样的事情在B区停车场就发生过，而且占用自己车位的是同一辆车。杨女士随即找到物业要求调解，哪知道前来调解的保安告知她，没有本田家轿车主的联系方式，当杨女士质疑物业居然没有业主的手机号时，视频中的保安竟然跟他们吵了起来。保安队长告诉业主，有本事你们自己把他的车锁上，地下停车场五六百辆车，那么多车谁有时间给你看车。说着说着就要动手打业主。

　　业主交了物业费、停车费，有了停车问题需要调解时，小区保安的态度实在不敢恭维。找不到联系方式，可以跟业主解释，“我们联系不上对方，你们有本事把他的车锁上啊”，这不是挑起业主矛盾吗？如果这些还可以归结为业务水平有问题的话，但作为物业工作人员打人骂人显然是个人素质极差的表现。

　　这名保安的行为确实不是物业工作人员应该有的表现，把他辞退对业主和物业本身都是好事。视频中的这位集团领导显然是喝酒了，说话都不利索了，我们疑问的是，这位领导酒后对员工的任免是否能够得到彻底执行呢？其实啊，关于天伦水晶城物业的问题，很多业主在论坛贴吧上表达过不满。我们来简单看几条。

　　网友加菲一族说：小区的草坪不及时修理，你修理吗？要的是摆设吗？小区晚上灯不亮，你安装吗？要的是摆设吗？物业管理员牛的很，您是为我们服务的，您是爷吗？小区没有健身器材，你安装吗？小区的楼道门天天敞开，您保证安全吗？您是一级物业，能不能做到呢？

　　网友当爱已成往事说：大张旗鼓打电话通知业主购买停车位：做为小区公共设施的一部分，地下停车场费用已经被归纳建设成本，本就属于全体业主所有的地下停车场，凭什么二次收费？而且多达近10万元之多。一个女业主的话让我印象深刻，一个保安亲口对她说：我们物业就是来管你们业主的。。。已经不止一次发生了保安打业主的事情了，希望以后不要再发生。

　　网友吴刚说：北环天伦水晶城物业与一小网络公司签约，垄断小区宽带，电信.联通都不能装.只能用这个小公司的。业主买房的时候都交过宽带建设费。向电视台反应过没有用，找其他运营商被物业赶走。

　　看来，天伦水晶城的物业和业主之间，不是简单的“婆媳之争”，话说回来，对于物业和业主之间的矛盾，仅仅简单的辞退工作人员，并不能从根本上解决问题。作为服务行业，物业公司只有提高自身的服务品质才能赢得业主的信任。尽快规范物业管理，努力从源头上消除矛盾，才是根本之道。本文来源：http://hn.cnr.cn/sp/rdsp/201402/t20140227_514952184.html