中国质量万里行20年再出发

　　平安人寿荣膺“杰出贡献奖”

　　近日，2014年中国质量“三个转变”万里行出征仪式暨中国质量万里行20周年纪念活动在人民大会堂举行。凭借在客户服务创新领域孜孜不断的探索和追求，平安人寿荣膺中国质量万里行20周年“杰出贡献奖”。

　　平安人寿一直致力于为客户提供更好的金融消费体验，同时通过举办以“寿险客服节”为代表的主题活动提升客户幸福感。今年以来，在质量万里行开展的明察暗访活动中，平安人寿共有陕西、青岛、济南、上海、江苏、湖南和深圳等七地的客服中心陆续获得A级的最高评价，用实际行动为质量万里行活动做出卓越贡献。

　　服务创新引领消费体验

　　简单便捷的保险消费体验是客户的普遍诉求。依托科技金融的力量，平安人寿已经连续多年升级服务标准：一，服务多渠道。目前平安人寿已陆续开发出银行转账、95511电话交费、APP客户端交费、二维码续费等6种E化交费方式，搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，客户可随时随地可办理生存金领取、交费账号变更等20余项服务;二，理赔提速。对于资料齐全的标准案件，承诺两天内完成赔付;三，上门理赔服务。客户通过电话等形式预约，理赔人员将在一天内响应，前往客户家里、办公室等进行理赔服务……

　　友善安心的服务打造客户体验的标杆。今年，平安人寿在业内首推客户服务账单。该账单整合了投保人所有有效保单的保障、交费、领取、理赔等多项重要信息，让客户的保单信息尽在掌握，管理多张保单从此不再成为客户烦心事。客户通过直接登陆一账通的“服务账单”菜单，其所有保单的交费情况、权益变更等各项重要信息一一详细列出，一步解决保单管理的难题，同时，客户服务账单还将提醒客户关注保单异常情况，客户可利用账单及时掌握并维护保单权益。客户忘交保费、忘领生存金等粗心现象将成为历史。

　　十九载客服节传递爱与健康

　　除了在专业领域提供保险服务外，平安人寿向社会倡导爱与健康，关注生活品质。历经19载的平安人寿客服节便是专属于平安客户的节日。2014年平安人寿客户服务节以“平安有爱•乐•健康”为主题，以网上客服节、中国少年儿童平安行动等活动为核心，相继组织了客户大回访、家庭才艺大赛、健步跑、中超球童、边远地区校长交流等一系列活动，囊括问卷、社区、线上等平台模式，吸引了超过800万人次参与其中，得到了客户及公众的广泛好评。在未来，平安人寿客服节将不断延伸到其他关爱领域，为客户及其家庭带去品质生活。(粤平)