“不务正业”的人力资源总经理尚明淮

　　人物简介：尚明淮，曾任：中国燃气集团 (HK00384) 人力资源总经理;茂业国际 (HKOO848、600828、000889) 人力资源管理中心 总经理;宏图地产执行副总裁。

　　在很多人看来，尚明淮这个人力资源总经理“不务正业”，这位管“人”的总经理，，在企业中津津乐道倡导组织绩效，推行企业效率革命。眼光之独具，效果之显著，受到了业内人士的瞩目。日前，记者采访了他。

　　记者：尚总您好，感谢您百忙中接受我的采访。众所周知，在国外，企业招募人力资源的高管，多偏重于《心理学》领域的专家，据我所知，您MBA研究方向却是我没听说过的《组织绩效》，另外，您在2004年就获得新加坡亚太咨询大中华地区《组织管理》授权讲师，您如此关注“组织”，有什么特殊的原因吗?

　　尚明淮：中国的企业家比较推崇绩效考核，期望通过每个人的业绩提升的叠加，获得企业业绩的提升。这是一个悖论，就像我们小学数学的题目，一个人一小时可以挖一个一米见方的坑，请问60人多就可以挖出同样的坑?答案是：一分钟。生活中这个题目很难成立。企业运营的作业链很长，不是简单叠加的关系，相反，很多是互相制约、互相矛盾的。比如今年生产设备更新，产量激增，销售因激励政策问题，业绩下滑，生产的产品越多，库存甚至将来报废的越多，企业也许陷入破产的边缘。我这些年的企业实践中，重点研究实验如何提升组织绩效，将关注的核心从“人”转移到组织。

　　记者：组织绩效管理，可以说是企业管理的新课题。您的研究高屋建瓴，积累了深厚的经验。更创造性地提出了影响企业效率的六个因素。您能详细谈谈应该如何看待这六个关键因素吗?

　　尚明淮：其实要理解者六大模块非常简单，有句话说得好：幸福总是相似的，痛苦则有着各自不同的版本。从颇具规模的大型企业到刚刚起步的小微企业，关于影响效率的最终因素，每个企业也都有着各自不同的版本。但根据多年实践经验，大体上可将影响组织高效的关键因素分为以下几点：

　　一是治理结构，它好比我们的大脑，决定人的性格和价值取向，控制着人的整个身体，行使着企业绝大部分的决策权力。为了使企业适应不断变化的发展需求，改善企业的经营效率，我们有必要对治理结构进行一次全面改革;

　　二是组织架构，它相当于人体的骨骼，决定人的体魄，硬度和高度。有了骨骼的支撑，身体才能处于不断运动的健康状态。从这个意义而言，组织架构便是让企业组织立起来的骨骼，也是企业高效运行的基础和保障。很多企业家总是会不自觉地探讨企业执行问题。实际上，企业组织的执行力，不只是企业员工及管理人员素质、水平高低的问题，而主要是组织架构的设计问题。唯有通过合理的架构设置，才能让每个组织成员明确相互之间的关系及性质，明确自己的地位、权力、责任及作用，而组织架构便是提供这样一个共同约定的框架;

　　三是流程，它好比人体的血管，负责将氧气输送到人体的每个区域，给机体生命。血管运行畅通无阻，人体才会有健康的好气色。同样地，在企业组织中，流程就是一连串的彼此紧密联系的活动，且往往A流程与B流程之间是环环相扣的，所有的流程最终形成了一个不间断的流。任何一条流的断裂都有可能导致企业效率大大降低;

　　四是信息化，它相当于我们的神经系统，决定人体的运行速度和敏感度。同理，神经系统的好坏直接反映了企业决策与判断的好坏与快慢，因此，要想让企业高效、快速发展，推动组织管控，就要注重信息化;

　　五是企业干部(管理者)，相当于人体的肌肉，是力量的源泉。马克思认为，肌肉决定价值。只有肌肉强壮，才能调动全身的力量。同理，一个企业要想高效运转，首先其管理干部要强大起来;

　　六是企业文化，人所处的环境，会影响一个人的素质和行为风格。而企业文化是持续改善组织效率的重要使命与价值体现，它是解决上述五个组织效率问题的“总阀门”。所以，打造高效的企业执行文化，是提高企业竞争力的基础，亦是提升组织效率的重要途径之一。

　　记者：呵呵。您的眼光总是与众不同，这幅图我也是第一次看到，很有启发。请问您在这方面有哪些心得可以帮助到我们的企业家们?

　　尚明淮：有个有意思的故事，我的一名部门经理到上海去参加培训，和老师互换名片的时候，老师问他：“尚明淮是你们的HRD还是顾问?”“他是我们的HRGM。”我的同事回答。回来后，他奇怪地问我：“老师如何猜出你和我们企业有关系?”我笑而不答，反问：“你的职务是什么?”“组织发展经理。”其实我的同事不了解，这些年，在国内数百家企业的咨询培训项目中，我都力推企业关注组织发展，也帮企业设置了几百个组织发展经理。你看，就这么有趣。

　　记者：看来很多企业都认可您的观点呀。

　　尚明淮：是的。另外，我的《效率革命》一书，对这方面有专门的论述，您可以去看看。

　　记者：好的，我一定认真拜读。现在企业发展更趋多元化，很多企业为了实现效益的最大化，不断深化企业内部改革。其中最重要的一个手段就是组织变革，组织扁平化，你可以进一步谈谈组织架构是如何重要吗?

　　尚明淮：你知道：地球上自然界最硬的物质是钻石，近乎透明，它有个孪生兄弟叫石墨，他们都是由碳原子构成，差异如此之大，就因为它们之间的结构不同。企业也是如此，组织结构决定你竞争力的强度。现在的企业基本上小企业用职能型组织架构，大企业使用综合型职能混搭的组织架构，看上去大家的组织架构接近，有的行业近乎雷同，但是企业的效率差异却很大，这是为什么?其实还有另外几个因素：职能和流程。职能决定组织的定位，流程决定运行的效率。举个大家都熟悉的例子：河流网络中，战略是灌溉和航行，职能就是河流经过的不同的行政区，流程就是河道，制度是堤坝，内控是闸门，工作流是水。

　　记者：真是一语中的。企业推行组织改革，归根结底就是提升效率的问题，请您从组织变革的层面谈谈好吗?

　　尚明淮：你提的这个问题很好。我在咨询过程中通常会从以下几个角度推行组织变革：

　　1. 变革氛围营造:宣传造势、发现变革的阻碍;

　　2. 变革目标确定：制定符合SMART原则的变革目标，有的放矢;

　　3. 变革模式选择：激进模式、渐进模式

　　4. 变革方案制定推行：价值链分析、组织架构分析、部门职能确定、岗位优化、定岗定编、流程Level-3梳理

　　5. 人员管理：人岗匹配

　　6. 问题处理与变革优化

　　可以毫不客气地说，组织变革为企业带来了无穷的收益。即使是那些历史悠久、成绩突出的企业，也总是需要不断地在进取的道路上进行组织变革。解决了以上六个方面的问题，就会让企业组织变革非常顺利。

　　记者：您的观点对企业健康发展、深化内部改革大有裨益。相信更多的企业会越来越重视内部组织绩效，为企业带来丰硕的回报。谢谢您!