在竞争激烈的市场上，可以说，消费者既是产品的使用者，也是检阅者。消费者对产品品牌的肯定，是品牌得以巩固的关键，更是企业开拓更大市场的坚实根基。也因此，如何赢取消费者满意，是食品企业的一场“攻坚战”，企业经营者们纷纷使尽浑身解数，找寻打开消费者心门的密钥。
五芳斋作为一家持续获得消费者高度赞誉的百年老字号品牌，用实际行动为同行树立了榜样。五芳斋受欢迎的奥秘在于“爱”，五芳斋倡导“五芳斋是做给家人吃的食品，总会尽心奉上最好的！” 其每一个产品、每个企业动作皆由爱心凝聚而成。正所谓“大道至简，大爱无敌”。多年来五芳斋坚持用爱感动消费者，并成功缔造出了海内外消费者满意的产品和品牌。
做好产品是根本
粽子是中国历史上文化积淀最深厚的传统食品，将传统食品成功做出现代风味，是五芳斋粽子赢得消费者口碑的重要原因；以爱导心，做出消费者满意的好产品，是五芳斋品牌的立足之本。为保证粽子的口感与营养，五芳斋在全国专门建立了鲜肉、米粮、粽叶等多个原料基地。为保证粽子的品质，在设备选择上，五芳斋特意引进高精尖的科技设备；在制作工艺上，除了裹粽环节保留传统手工艺外，还积极引入国内一流的先进生产加工技术。正是这种渗透到各个环节严格而精益化的生产管理，保证了五芳斋过硬的产品质量。
满足需求是亮点
只有将消费者需求深植于心，才能为产品注入强大的生命力。从产品设计到服务，从渠道推广到文化营销，五芳斋的品牌形象及其附着的产品等，都已经在消费者心目中产生了一个固化的位置，营销术语叫做“心智资源”。
在全方位分析消费者个性需求的基础上，五芳斋设计了不同口味，不同包装风格，不同食用时间段，不同价位，不同购买用途的粽子，保证各个年龄段，各层消费水平，各类消费癖好的消费者都能买到称心如意的产品。
五芳斋在全国建立有上百家连锁门店、早餐经营点以及电子商务渠道，完善的销售网络以及物流配送系统为消费者创造了“想到就能买到”的巨大便利。
五芳斋还注重与消费者的心灵互通。作为粽子龙头企业，它创建了全国工业旅游示范点“五芳斋产业园粽艺文化长廊”，积极传播粽子文化、端午文化、中国传统饮食文化的“使者”形象。在《舌尖上的中国》第一季的主食专题中，五芳斋粽子登上荧屏，为消费者带来了一场酣畅淋漓的美食艺术展。
五芳斋深入探寻消费者心理昭示了这样一个道理：满足饮食需求是根基，迎合消费者的文化需求、心理需求则是产品的更高境界。
践行公益是升华
一个真正优秀的企业应具有高度社会责任感，能够充分发挥其社会价值。践行公益与慈善，是五芳斋作为大品牌、好品牌实至名归的重要体现。2007年，五芳斋集团在嘉兴市慈善总会设立留本冠名基金，累计社会捐赠数千万元。2011年，五芳斋携手中国妇女发展基金会成立 “五芳斋幸福家庭基金”，累计捐赠上百万元项目基金，用于推进“幸福家庭”公益事业。五芳斋曾在云南贫困地区发起“捐衣筑爱”慈善行动，积极向雅安地震以及“菲特”台风受灾的群众捐助物资。五芳斋多年来坚持践行社会公益，用谱写大爱的方式彰显了自己的社会价值。
用爱打开消费者心门，这是一个简单而不平凡的远略，五芳斋用自己的努力做出了生动的诠释，这也正是百年老字号招牌愈发锃亮、焕然青春的重要原因。
