儿童乐园搬家消费者毫不知情

　　本报讯一家儿童乐园因业务需要搬迁了经营场所，这原本是一件小事，但由于商家出售了大量预付卡，且迁址前没有做好宣传和解释工作，导致一起群体性消费投诉发生。目前，南湖市场监管所已责令该儿童乐园做好相关宣传和解释工作，并调解了9起消费投诉。

　　最早拨打12315热线投诉的市民陈女士反映，去年12月她在凌公塘路老佛爷购物中心3楼某儿童乐园办理了一张会员卡，充值500元可以消费30次，卡的有效期至2015年12月27日。但是只消费了3次，她就发现该儿童乐园已经关门，事先未得到任何通知，希望有关部门调查处理。

　　接到投诉后，南湖市场监管所调解人员第一时间与该儿童乐园负责人夏先生联系。夏先生表示，儿童乐园将搬迁至中环东路协和广场二楼，即将营业。陈女士可以选择退钱，或者继续持卡消费。对此，陈女士表示愿意继续使用原会员卡。

　　随后，又陆续有8起与该儿童乐园迁址相关的消费投诉，每起投诉涉及的预付卡金额从500元到800元不等。

　　南湖市场监管所专门约谈了该儿童乐园负责人夏先生，并责令其做到两点：一是通过张贴通知、电话联系等方式，做好预付卡会员的宣传和解释工作;二是对不愿意换地方消费的会员做好退费工作。夏先生答应并承诺做好宣传和投诉处理。截至目前，涉及此事的9起消费投诉均已得到圆满处理。

　　预付式消费容易出现商家产权变更、地址搬迁、联系不到涉事负责人等情况，南湖市场监管所工作人员提醒广大消费者，对于预付式消费，要尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，理性充值，并保留好证据发票。一旦发现商家情况异常，要及时向有关部门咨询或举报，避免商家跑路。